• 購買課程前，不確定課程內容是否符合需求時該怎麼辦?

  如何向老師發問 在您尚未購買課程之前都可以透過課前問答詢問老師與這堂課程相關的問題，若是已經購買課程之後，則會有專屬的問題討論區，老師會幫助您解決在課程中遇到的問題；也能與其他學員交流心得，或許會有意外的收穫哦！ 如果您想要直接與老師進行討論，可以先看一下授課講師的區塊，老師若有提供自己的粉絲頁或網站，也可以直接與老師聯絡。 找到「課前問答 與 授課講師」的方法 進到課程購買頁面後，在本頁會有 在「課程頁面」拉到最下面就會看到「授課講師」，若是在右方有圖示，代表該講師有提供聯絡方式。 在 登入狀態 下，點選「課前問答」，即精選

• 退費規定

  募資課程 募資期間： 在募資期間內，您可以隨時申請全額退費，無需任何理由。 正式開課後的退費規則： 開課後 7 日內：在課程正式開課後的 7 天內，您仍然可以申請全額退費，這意味著您將獲得全額的購買費用退還。 開課後 8 至 14 日內：如果您在課程開課後的第 8 天至第 14 天之間申請退費，您將獲得購買費用的 30% 作為退費。 開課後超過 15 日：超過開課後的第 15 天，平台將不再受理任何退費申請。 正式開課後，募資課程比照一般課程規定，若您於購買後曾 瀏覽過試閱內容以外的部分（付費內容，不包括作業章節），即不符合退費資格，無法申請退費。 範例： 假設甲於 1 月 1 日以募資價新台幣 1000 元購買了原價 3000 元的 A 募資課程，課程於 2 月 1 日正式開課。如果甲在 2 月 8 日晚間 23:59 前提出退費申請，甲可獲得 1000 元的全額退費；若甲在 2 月 9 日至 2 月 15 日間提出退費申請，甲將獲得購買費用的 30%（即 300 元）；而若甲在 2 月 15 日晚間 23:59 之後提出申請，平台精選

• 課程付款

  HiSKIO 透過第三方支付服務平台「藍新金流、stripe、Paypal、信用卡分期、超商代碼(僅限台灣)、ATM付款(僅限台灣)」 進行收款。 付款方式相當多元便利，您可以自由選擇透過以下方式購買付費章節。 當繳款後收到購買完成通知時，代表課程的付費部分完成，課程即將開通。 信用卡一次付清 VISA MasterCard JCB 銀聯 信用卡分期 分期付款僅適用單個品項（如：一堂課、一個組合包、一本電子書），並結帳金額高於新台幣 3,000 元時提供信用卡分期付款服務，目前僅有 台新銀行 / 玉山銀行 兩家銀行可分 3 期（滿 3,000 元） / 6 期（滿 6,000 元）零利率。 ATM / Web ATM 轉帳 (若訂單金額超過 5 萬元時，將會無法選擇ATM / Web ATM 轉帳) 若您使用的銀行非下列銀行，需 自行負擔 跨行手續費： 臺灣銀行 華南銀行 第一銀行 若您的 訂單金額超過 3瀏覽量高

• 什麼是直播課程？

  什麼是直播課程？ 直播課程為 HiSKIO 所推出新的授課方式，透過直播與講師即時互動、解惑，讓學員能從中獲取最新知識。 直播課程要如何購買？ 您可於直播課程頁面點擊「立即報名」按鈕即可開始購買，亦可點擊「加入購物車」按鈕，與其他課程一同結帳。點擊「立即報名」按鈕後，畫面會跳轉至結帳畫面，詳細付款方式可參考「 課程付款 」。 直播課程亦可搭配抵用券折抵使用，使用方式及規則請參考「 抵用券使用規範 」 直播課程退費辦法 若您購買課程後因故需要退費，可參閱下方退費規範與退費申請方式： 退費規範 直播課程首次直播日 7 日前（不含直播當日）申請退費，可退課程實際支付之費用，並酌收 10% 課程費用作為手續費。 直播課程於首次直播日前 7 日後申請退費，可退課程實際支付之費用的 50%，並酌收 10% 課程費用作為手續費。瀏覽量中等

• 關於電子書

  電子書基本規範 電子書為永久開放閱讀，沒有閱讀時間的限制。 電子書的格式為 PDF 與 EPUB 檔。 電子書的常見問題 Q：電子書可以下載並離線閱讀嗎？ 電子書目前僅提供線上閱讀，不需要特別下載閱讀器就可以馬上閱讀。 Q：購買電子書後需要下載特定的閱讀器才能閱讀嗎？ 觀看電子書時，只需要在 HiSKIO 的網站上登入，就可以線上閱讀電子書。 Q：電子書現有開發的功能？ 筆記功能：在需要留下筆記的地方做標記，就可以在區域內打下自己的筆記內容，並在「我的筆記」區域可以完整看到所有筆記內容。 畫重點功能：我們收到許多使用者許願，希望能新增畫重點的功能。請大家放心！團隊正在積極、努力規劃中！ 電子書退費辦法 退費規範 如果在購買電子書後， 瀏覽過試閱內容以外的部分，即 不符合退費資格 ，無法申請退費。 若是沒有瀏覽過試閱內容以外的部分，則可以依照下方的規範辦理退費： 電子書購買的 隔日起 7 日內，可以退還購買時所實際支付的全額費用 。瀏覽量中等

• 課程優惠

  HiSKIO 課程將不定時推出優惠活動，除了募資優惠外，一般課程須從優惠連結進入方可取得優惠： 優惠連結 點擊「優惠連結」進入課程頁面 確認是「折價後」的金額 開始進行「 課程購買 」 優惠失效 優惠連結或優惠碼失效的兩個原因： 優惠期限截止或已達上限人數 課程老師已關閉優惠碼 如何判斷課程優惠失效 點開優惠連結無顯示優惠價格，並跳出「優惠已結束」的字樣。 HISKIO粉絲專頁文章提醒優惠截止時間已到 課程介紹文章標記優惠已截止 以上條件只要有一成立，課程優惠即失效，學員可以關注及訂閱 HiSKIO 粉絲團 ，取得第一手的優惠資訊。瀏覽量較少

• 關於發票

  HiSKIO 為響應環保，僅提供 電子發票 ，免費課程則不開立發票。 取得電子發票 於購買付費課程時，選擇發票形式： ▪ 捐贈發票：選擇欲捐贈的單位代碼，購買完成後，系統會自動捐贈。 ▪ 電子發票： 電子郵件 自然人憑證條碼 手機條碼憑證 待購買完成後，系統會依照您的指定方式發送。 公司/單位需要報帳怎麼辦？ 請您於購買時選擇「 統編發票 」，並務必填寫正確 抬頭 及 統一編號 ，交易成功後，電子發票將寄送至您所填寫的電子信箱，您可以將它列印並作為會計憑證。 ※提醒您 發票一經開出恕不接受換開，若有報帳需求請務必於購買時選擇統編發票，並請確認您所輸入的資訊為正確資訊。 若許久未收到發票或任何疑問，請聯繫我們 support@hiskio.com瀏覽量較少

• HiSKIO 職人力系列課程簡介

  什麼是職人力系列課程？ 職人力系列課程為 HiSKIO 推出全新型態的課程形式，內容將包括線上課程搭配直播課程，並額外提供學員專屬社團解惑，全方位、有系統性的帶領學員從新手到進階，突破職涯關卡。 職人力系列課程要如何購買？ 您可於職人力系列課程頁面點擊畫面右上角的「立即購買」按鈕，或點擊下方購買資訊區塊的「立即購買」按鈕，即可開始購買。 點擊按鈕後，畫面會跳轉至付款畫面，目前職人力系列課程僅提供： 信用卡一次付清 信用卡 3 / 6 期分期 0 利率（僅適用台新銀行 / 玉山銀行）瀏覽量較少

• 課程募資

  什麼是募資課程？ 為了確保講師能開設符合學生需求的課程，HiSKIO 推出課程募資制度，在正式開課前透過募資制度的設立答標門檻的方式，來確認講師設計的課程是符合學生需求，不但減少講師開設沒有需求的課程而耗費時間與精力，在募資階段也能提供學生優惠價格。 如何分辨募資課程？ 1.在課程名稱前會標記「 募資課程 」 2.出現在首頁「正在募資中的課程」區塊 募資課程如何購買？ 與一般課程購買方式相同，歡迎參考「 課程購買 (/zh-tw/article/6kqy56il6lo86lk3-1n44瀏覽量較少

• 買錯課程 / 組合包

  無論您是原先「購買單堂課程後想改買組合包」或是「想買 A 課程錯買成 B 課程」，請先確認您符合以下哪一種狀況： 7 天內購買且未觀看試閱章節以外的課程 ▪ 您可以直接進行 課程退費，並於退費完成後重新購買組合包。 購買超過 7 天或觀看過試閱章節以外的課程 ▪ 您已不符合退費資格，無法更換課程或組合包，您須單獨購買欲購買的課程，敬請見諒。瀏覽量較少

• 試閱課程

  大部分付費課程的老師會開放幾個章節給大家「試閱」，讓你能在購買前體驗之後再決定是否購買，降低課程與期望不符的可能性。 如何使用試閱功能 如果您還不確定這門課程是否符合您的需求，可以從「章節表」的地方點選「觀看」，開始試閱免費的章節影片✨ 另外，在購買線上課程之前，可以透過以下幾點對課程有更深入且客觀的認識，幫助您判斷這堂課程是否符合您的需求。 1. 課程簡介 課程簡介也就是課程介紹，你可以看到這個課程所有重要資訊，以及你可能從中學到什麼。 2. 購課問答 您可以透過課程主頁面的左下角的「購課問答瀏覽量較少

• 課程購買

  開始購買之前 HiSKIO 上的課程皆須於註冊會員後才可購買，建議您於購買前先完成 會員註冊，享受更便利的課程體驗。 若您想了解課程規劃、講師上課方式，可透過「 課程試閱 」更清楚了解課程內容。 若您還不確定是否要購買，也可利用「 收藏課程 」功能，之後再進行決定。 單堂課程 / 組合包課程直接結帳 進入課程 / 組合包頁面後，點選畫面上「立即購課」。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f3883996bf64200/9瀏覽量較少

• 我是海外人士，可以購買課程嗎？

  付費方式 若您的所在地不是台灣地區，您可以選擇「信用卡付清」、「信用卡分期」或「網絡ATM」進行付款。 詳細付款方式請參考 ->「 有哪些付款方式? 」 如果信用卡刷卡不成功，可能是尚未開通「海外線上支付」功能，請聯繫您的信用卡公司協助開通。 您也可以使用「超商付款」，在取得「超商付款編號」後，請台灣的朋友協助付款哦！瀏覽量較少

• 課程無法購買？系統跳出「很抱歉，您已購買過下列課程」提示？

  這表示您已擁有這堂課程，或是您要購買的組合包中有包含您已購買過的課程囉！ 若您 已在 HiSKIO 購買過某課程 ，則您將 不能重複購買該課程或包含該課程的組合包 ，當您在此狀況下點擊立即購買或加入購物車鍵時，系統將提示您「 很抱歉，您已購買過下列課程 」，此時您僅能選擇單獨購買組合包中的其他課程，恕 無法以補差額的方式購買組合包 。 案例：您已經購買過 e 課程，當您欲購買 e+f+g 組合包時，系統將提示您已擁有 e 課程因此無法購買，此時您僅能選擇單獨購買 f 與 g 課程。瀏覽量較少

• 收藏課程

  如果你不確定是否要購買這門課程的時候，可以先選擇「收藏課程」，就不用煩惱到天荒地老，先喝杯咖啡再來決定 ! 您也可以先使用「 課程試閱 」，瞭解課程內容及規劃哦再決定哦! 收藏課程的方法 在課程列表，點擊課程封面書籤符號，即可加入/取消收藏。 進入課程頁面，簡介影片或課程封面右上方書籤符號，也可加入/取消收藏。 查看「我的收藏」 登入後，點選畫面右上方「我的課程」，並切換至「已收藏」頁籤，可查看已收藏的課程。瀏覽量較少

• 退款時間需要多久

  因為PayPal 、銀行帳戶與信用卡刷退 都需要第三方機構的協助處理，退款的時間會比較久。 若是您的狀況若屬於買錯課程(要購買另一堂課程)，可以選擇退款到我的錢包，系統會馬上退款，即可用我的錢包內的餘額來購買其他課程。 提醒您，「我的錢包」內的餘額僅能用於平台課程的購買，無法提領或兌換成現金。 我的錢包 立即將退款退還至「我的錢包」，在下一次進行購買時可直接折抵總金額。 PayPal 退款處理時間一般需要 5 到 10 個工作天，請耐心等候 銀行帳戶 退款處理時間一般需要 5 到 10 個工作天，請耐心等候 信用卡刷退 退款處理時間一般需要 5 到 10 個工作天，請耐心等候瀏覽量較少

• 課程無法購買？系統跳出「你的購物車內已經有以下課程」提示？

  這表示購物車中已有相同課程或是包含該課程的組合包喔！ 由於 同一門課程僅能加入購物車一次 ，因此當您的購物車中有包括相同課程或是包含該課程的組合包時，系統將跳出 「你的購物車內已經有以下課程」 提示。 案例一：您已將 A 課程加入購物車中，當您欲購買 A+B+C 課程組合包時，由於購物車已包含 A 課程，因此會跳出提示畫面，您僅能擇一購買，若您此時要購買 A+B+C 組合包，則須先將購物車中的課程移除，方能購買。 案例二：若您已將組合包 a+b+c 加入購物車，此時若要購買 b 課程時，由於購物車中的 a+b+c 組合包已包含 b 課程，因此系統亦將跳出提示畫面，您同樣必須擇一購買。瀏覽量較少