Question 1

退費規定

Accepted Answer

募資課程

募資期間：在募資期間內，您可以隨時申請全額退費，無需任何理由。

正式開課後的退費規則：

開課後 7 日內：在課程正式開課後的 7 天內，您仍然可以申請全額退費，這意味著您將獲得全額的購買費用退還。
開課後 8 至 14 日內：如果您在課程開課後的第 8 天至第 14 天之間申請退費，您將獲得購買費用的 30% 作為退費。
開課後超過 15 日：超過開課後的第 15 天，平台將不再受理任何退費申請。

正式開課後，募資課程比照一般課程規定，若您於購買後曾 瀏覽過試閱內容以外的部分（付費內容，不包括作業章節），即不符合退費資格，無法申請退費。

範例：

假設甲於 1 月 1 日以募資價新台幣 1000 元購買了原價 3000 元的 A 募資課程，課程於 2 月 1 日正式開課。如果甲在 2 月 8 日晚間 23:59 前提出退費申請，甲可獲得 1000 元的全額退費；若甲在 2 月 9 日至 2 月 15 日間提出退費申請，甲將獲得購買費用的 30%（即 300 元）；而若甲在 2 月 15 日晚間 23:59 之後提出申請，平台將不再受理退費。

一般課程（正式開課課程）

一般課程若您於購買後曾 瀏覽過試閱內容以外的部分（付費內容，不包括作業章節），即不符合退費資格，無法申請退費。若是沒有瀏覽過試閱章節以外的部分，則可以依照【退費方式】的操作流程辦理退費。

購買課程後的退費規則：

購買後 7 日內：在您購買課程後的 7 天內，在符合退費資格的前提下，您可以申請全額退費，這意味著您將獲得全額的購買費用退還。
開課後 8 至 14 日內：如果您在購買課程的第 8 天至第 14 天之間申請退費，您將獲得購買費用的 30% 作為退費。
開課後超過 15 日：超過開課後的第 15 天，平台將不再受理任何退費申請。

範例：

乙於 1/1 以原價 3000 元購買 B 一般課程，若乙於 1/8 晚間 23:59 前提出退費申請，可獲 3000 元課程退費；若於 1/9 - 1/15 間提出退費申請，則退課程購買費用 30%（900 元）；若超過 1/15 23:59 後，平台不受理退費。

退費方式

請至訂單紀錄頁面： https://hiskio.com/account/orders
點選欲退費課程下方的「申請退費」
填寫您的退費原因並將表單填寫完畢
退費完成後會寄送通知信件至您的信箱

課程組合 / 優惠組合 / 組合包退費說明

組合課程申請退費時，原則上皆以「課程組合」為單位退費，並依下列不同情況處理：

課程組合內含課程於申請時 皆為募資課程

退費規範比照募資課程辦理。
課程組合內含課程於申請時 皆為一般課程，且未瀏覽過試閱章節以外的部分

退費規範比照一般課程辦理。
課程組合內含課程於申請時 包含募資課程與一般課程

退費規範依照以下表格做計算。

課程組合無論是內容包含募資課程與一般課程，或是內容皆為一般課程， 若已經瀏覽過試閱內容以外的部分，原則上僅能就募資課程做部份退費，退費方式為按購買時募資課程售價佔課程組合價格之比例退費，若您仍欲申請剩

Question 2

購買課程前，不確定課程內容是否符合需求時該怎麼辦?

Accepted Answer

如何向老師發問

在您尚未購買課程之前都可以透過課前問答詢問老師與這堂課程相關的問題，若是已經購買課程之後，則會有專屬的問題討論區，老師會幫助您解決在課程中遇到的問題；也能與其他學員交流心得，或許會有意外的收穫哦！

如果您想要直接與老師進行討論，可以先看一下授課講師的區塊，老師若有提供自己的粉絲頁或網站，也可以直接與老師聯絡。

找到「課前問答與授課講師」的方法

進到課程購買頁面後，在本頁會有

在「課程頁面」拉到最下面就會看到「授課講師」，若是在右方有圖示，代表該講師有提供聯絡方式。

在 登入狀態 下，點選「課前問答」，即可直接向講師發問

如果還是沒有找到位置的話，請參考這支影片: 找到「課前問答與授課講師」的方法

Question 3

課程付款

Accepted Answer

HiSKIO 透過第三方支付服務平台「藍新金流、stripe、Paypal、信用卡分期、超商代碼(僅限台灣)、ATM付款(僅限台灣)」進行收款。付款方式相當多元便利，您可以自由選擇透過以下方式購買付費章節。

當繳款後收到購買完成通知時，代表課程的付費部分完成，課程即將開通。

信用卡一次付清

VISA
MasterCard
JCB
銀聯

信用卡分期

分期付款僅適用單個品項（如：一堂課、一個組合包、一本電子書），並結帳金額高於新台幣 3,000 元時提供信用卡分期付款服務，目前僅有台新銀行 / 玉山銀行兩家銀行可分 3 期（滿 3,000 元） / 6 期（滿 6,000 元）零利率。

ATM / Web ATM 轉帳

(若訂單金額超過 5 萬元時，將會無法選擇ATM / Web ATM 轉帳)

若您使用的銀行非下列銀行，需 自行負擔 跨行手續費：

臺灣銀行
華南銀行
第一銀行

若您的 訂單金額超過 3 萬元 時，請透過 ATM 選擇「繳費」功能，即可進行繳費。完成付款後，約半至一小時後會收到購買完成的通知。（參考下圖，每間銀行畫面不同，僅供參考）

超商付款

（需自行負擔手續費，若訂單金額超過 2 萬元時，將會無法選擇超商付款。）

7-11
全家
萊爾富
OK

取得付款代碼後並完成付款後，約半至一小時後會收到購買完成的通知。超商付款詳細流程，請參考此篇文章。

繳費期限過了怎辦？

超過繳費期限，原本的「超商繳費代碼」以及「轉帳帳號」都會自動失效。

您不必擔心，只要再次進行購買並 產生新的訂單 ，於新的繳費期限內繳費或匯款，就能完成購買！

遺忘繳費資訊怎辦？（ATM/超商付款）

如果沒有記下「超商繳費代碼」或「轉帳帳號」，可於以下幾處找到相關資訊：

於購課帳號註冊信箱，查收系統寄給你的繳款通知，信件主旨為「HiSKIO 超商付款繳款通知」或「HiSKIO ATM繳款通知」，信件內容即有代碼或帳號。
您也可以點選右上方「個人頭像」，選擇「訂單紀錄」並切換至「未付款」頁籤，選擇您要付款的訂單並點選「訂單詳情」，即可在付款資訊中找到代碼或帳號。

若收件匣沒找到，可以至「垃圾信件匣」或「其他分類」中尋找，或是直接重新購買，系統產生新的訂單後，於新的繳費期限內完成繳費即可，舊的訂單於繳費期限截止後便會自動取消。

忘記繳費而錯過優惠價，還能取得優惠嗎？

HiSKIO 為求公平，若是忘記繳費而錯過優惠價，且「優惠期間」已截止，

Question 4

課程播放不順怎麼辦？

Accepted Answer

網路環境的問題

我們使用高畫質的影片，若您處於網速較低的環境，可能會造成觀看不順暢的問題。另外，調整倍速進行觀看，也會需要更快速的網路環境。

進度條一直在跑，但超慢

降低觀看的解析度，符合當前的網路速度
更換網路環境，提升網速
清除瀏覽器快取
更換其他瀏覽器(Chrome、IE、Safari)
調整 DNS 設定
檢查是否遭到外部限制，例如有些公司會在內部網路阻擋外部服務。建議更換網路環境。

Question 5

抵用券使用方式

Accepted Answer

購物車結帳

1.使用購物車購買課程時，請先於購物車頁面點選右上方「選擇抵用券」。

2.選擇您要使用的課程抵用券，選取完畢並套用。

3.畫面即會顯示抵用後的金額，確認無誤您只要點選前往結帳即可進行結帳。

Question 6

什麼是直播課程？

Accepted Answer

什麼是直播課程？

直播課程為 HiSKIO 所推出新的授課方式，透過直播與講師即時互動、解惑，讓學員能從中獲取最新知識。

直播課程要如何購買？

您可於直播課程頁面點擊「立即報名」按鈕即可開始購買，亦可點擊「加入購物車」按鈕，與其他課程一同結帳。點擊「立即報名」按鈕後，畫面會跳轉至結帳畫面，詳細付款方式可參考「課程付款」。

直播課程亦可搭配抵用券折抵使用，使用方式及規則請參考「抵用券使用規範」

直播課程退費辦法

若您購買課程後因故需要退費，可參閱下方退費規範與退費申請方式：

退費規範

直播課程首次直播日 7 日前（不含直播當日）申請退費，可退課程實際支付之費用，並酌收 10% 課程費用作為手續費。
直播課程於首次直播日前 7 日後申請退費，可退課程實際支付之費用的 50%，並酌收 10% 課程費用作為手續費。
直播課程於第二次直播開課日後（含當日），恕不提供退款申請。
若直播課程的第一次直播為該期直播課程最後一次直播（即該直播課程僅有一次直播），則不適用於上述2、3條，僅能於直播課程首次直播日 7 日前（不含直播當日）申請退費，逾期恕不受理。
若課程因故取消，課程將全額退費。
以上所退之費用僅退課程實際支付之費用，不包含超商手續費、匯款手續費等金流費用。

範例一：

甲於 1/1 以 1000 元購買於 2/10 開課的 A 直播課程（僅有一次直播），則甲最晚須於 2/2 晚間 23:59 前提出申請。
若甲於 1/8 提出退費申請，可退 900 元課程退費（1000 元課程費用 - 100 元手續費）；若於 2/8 提出退費申請，則平台不受理退費。

範例二：

乙於 1/1 以 1000 元購買於 2/10 首次開課的 B 直播課程（2/10 首次直播、2/15 第二次直播、2/20 最後一次直播），則：

乙於 2/2 晚間 23:59 前提出申請，可退 900 元課程退費（1000 元課程費用 - 100 元手續費）。

乙於 2/14 晚間 23:59 前提出申請，可退 400 元課程退費（1000 元課程費用 * 50% - 100 元手續費）。

乙若於 2/15 起則無法受理退費。

退費申請方式

若您有意申請退費，且符合上述退費規範，請您依照下方格式來信至 HiSKIO 客服信箱 support@hiskio.com 提出申請：

主旨：【申請直播課程退費】課程名稱

信件內容：

申請退費課程名稱：__。
申請人姓名：_
申請退費理由（簡述）：。
隨信請附上您的課程購買收據或電子發票以作為課程購買證明文件。
若您購買時是使用超商代碼或 ATM 轉帳付款，請隨信附上收款的「銀行名稱」、「銀行分行名稱」、「銀行帳號」、「銀行戶名」，以利後續退款。

**其他注

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