Question 1

退費規定

Accepted Answer

募資課程

募資期間：在募資期間內，您可以隨時申請全額退費，無需任何理由。

正式開課後的退費規則：

開課後 7 日內：在課程正式開課後的 7 天內，您仍然可以申請全額退費，這意味著您將獲得全額的購買費用退還。
開課後 8 至 14 日內：如果您在課程開課後的第 8 天至第 14 天之間申請退費，您將獲得購買費用的 30% 作為退費。
開課後超過 15 日：超過開課後的第 15 天，平台將不再受理任何退費申請。

正式開課後，募資課程比照一般課程規定，若您於購買後曾 瀏覽過試閱內容以外的部分（付費內容，不包括作業章節），即不符合退費資格，無法申請退費。

範例：

假設甲於 1 月 1 日以募資價新台幣 1000 元購買了原價 3000 元的 A 募資課程，課程於 2 月 1 日正式開課。如果甲在 2 月 8 日晚間 23:59 前提出退費申請，甲可獲得 1000 元的全額退費；若甲在 2 月 9 日至 2 月 15 日間提出退費申請，甲將獲得購買費用的 30%（即 300 元）；而若甲在 2 月 15 日晚間 23:59 之後提出申請，平台將不再受理退費。

一般課程（正式開課課程）

一般課程若您於購買後曾 瀏覽過試閱內容以外的部分（付費內容，不包括作業章節），即不符合退費資格，無法申請退費。若是沒有瀏覽過試閱章節以外的部分，則可以依照【退費方式】的操作流程辦理退費。

購買課程後的退費規則：

購買後 7 日內：在您購買課程後的 7 天內，在符合退費資格的前提下，您可以申請全額退費，這意味著您將獲得全額的購買費用退還。
開課後 8 至 14 日內：如果您在購買課程的第 8 天至第 14 天之間申請退費，您將獲得購買費用的 30% 作為退費。
開課後超過 15 日：超過開課後的第 15 天，平台將不再受理任何退費申請。

範例：

乙於 1/1 以原價 3000 元購買 B 一般課程，若乙於 1/8 晚間 23:59 前提出退費申請，可獲 3000 元課程退費；若於 1/9 - 1/15 間提出退費申請，則退課程購買費用 30%（900 元）；若超過 1/15 23:59 後，平台不受理退費。

退費方式

請至訂單紀錄頁面： https://hiskio.com/account/orders
點選欲退費課程下方的「申請退費」
填寫您的退費原因並將表單填寫完畢
退費完成後會寄送通知信件至您的信箱

課程組合 / 優惠組合 / 組合包退費說明

組合課程申請退費時，原則上皆以「課程組合」為單位退費，並依下列不同情況處理：

課程組合內含課程於申請時 皆為募資課程

退費規範比照募資課程辦理。
課程組合內含課程於申請時 皆為一般課程，且未瀏覽過試閱章節以外的部分

退費規範比照一般課程辦理。
課程組合內含課程於申請時 包含募資課程與一般課程

退費規範依照以下表格做計算。

課程組合無論是內容包含募資課程與一般課程，或是內容皆為一般課程， 若已經瀏覽過試閱內容以外的部分，原則上僅能就募資課程做部份退費，退費方式為按購買時募資課程售價佔課程組合價格之比例退費，若您仍欲申請剩

Question 2

購買課程前，不確定課程內容是否符合需求時該怎麼辦?

Accepted Answer

如何向老師發問

在您尚未購買課程之前都可以透過課前問答詢問老師與這堂課程相關的問題，若是已經購買課程之後，則會有專屬的問題討論區，老師會幫助您解決在課程中遇到的問題；也能與其他學員交流心得，或許會有意外的收穫哦！

如果您想要直接與老師進行討論，可以先看一下授課講師的區塊，老師若有提供自己的粉絲頁或網站，也可以直接與老師聯絡。

找到「課前問答與授課講師」的方法

進到課程購買頁面後，在本頁會有

在「課程頁面」拉到最下面就會看到「授課講師」，若是在右方有圖示，代表該講師有提供聯絡方式。

在 登入狀態 下，點選「課前問答」，即可直接向講師發問

如果還是沒有找到位置的話，請參考這支影片: 找到「課前問答與授課講師」的方法

Question 3

課程付款

Accepted Answer

HiSKIO 透過第三方支付服務平台「統一金流、stripe、Paypal、信用卡分期、超商代碼(僅限台灣)、ATM付款(僅限台灣)」進行收款。付款方式相當多元便利，您可以自由選擇透過以下方式購買付費章節。

當繳款後收到購買完成通知時，代表課程的付費部分完成，課程即將開通。

信用卡一次付清

VISA
MasterCard
JCB
銀聯

儲存信用卡資訊供下次使用

HiSKIO 支援儲存信用卡資訊，讓您下次購課時可快速結帳，無需重複輸入卡號。

於結帳時勾選「保存此付款方式以便下次使用」，即可於未來付款時自動帶出卡片資訊，讓付款更快速便利。

所有信用卡資料皆透過安全加密的第三方金流服務處理，平台本身不會儲存您的卡號與驗證碼。

如何刪除已儲存的信用卡資訊？

若您想移除已儲存的信用卡，可於結帳頁面，手動移除綁定的信用卡紀錄。
刪除後，系統將不會再自動帶出該卡資訊，您可於下次購課時重新輸入卡號。

信用卡分期

分期付款僅適用單個品項（如：一堂課、一個組合包、一本電子書），並結帳金額高於新台幣 2,000 元時提供信用卡分期付款服務，目前提供以下銀行，可分 3 期（滿 2,000 元） / 6 期（滿 2,500 元）零利率：國泰世華銀行、中信銀行、玉山銀行、台新銀行、富邦銀行、聯邦銀行、永豐銀行、遠東銀行、第一銀行、華南銀行、兆豐銀行、合作金庫銀行、滙豐銀行、星展銀行、彰化銀行、台灣樂天信用卡股份有限公司、渣打銀行、上海儲蓄銀行、凱基銀行、臺灣中小企業銀行、陽信銀行。

ATM / Web ATM 轉帳

(若訂單金額超過 5 萬元時，將會無法選擇ATM / Web ATM 轉帳)

若您使用的銀行非下列銀行，需 自行負擔 跨行手續費：

1.臺灣銀行

2.中信銀行

3.國泰世華銀行

若您的 訂單金額超過 3 萬元 時，請透過 ATM 選擇「繳費」功能，即可進行繳費。完成付款後，約半至一小時後會收到購買完成的通知。（參考下圖，每間銀行畫面不同，僅供參考）

超商付款

您可選擇於【 7-Eleven 】，進行超商付款。超商付款需自行負擔手續費，若訂單金額超過 2 萬元時，將會無法選擇超商付款。

取得付款代碼後並完成付款後，約半至一小時後會收到購買完成的通知。超商付款詳細流程，請參考此篇文章。

繳費期限過了怎辦？

超過繳費期限，原本的「超商繳費代碼」以及「轉帳帳號」都會自動失效。

您不必擔心，只要再次進行購買並 產生新的訂單 ，於新的繳費期限內繳費或匯款，就能完成購買！

遺忘繳費資訊怎辦？（ATM/超商付款）

如果沒有記下「超商繳費代碼」或「轉帳帳號」，可於以下幾處找到相關資訊：

於購課帳號註冊信箱，查收系統寄給你的繳款通知，信件主旨為「HiSKIO 超商付款繳款通知」或「HiSKIO ATM繳款通知」，信件內容即有代碼或帳號。
您也可以點選右上方「個人頭像」，選擇「訂單紀錄」並切換至「未付款」頁籤，即可在付款資訊中找到代碼或帳號。

Question 4

課程播放不順怎麼辦？

Accepted Answer

網路環境的問題

我們使用高畫質的影片，若您處於網速較低的環境，可能會造成觀看不順暢的問題。另外，調整倍速進行觀看，也會需要更快速的網路環境。

進度條一直在跑，但超慢

降低觀看的解析度，符合當前的網路速度
更換網路環境，提升網速
清除瀏覽器快取
更換其他瀏覽器(Chrome、IE、Safari)
調整 DNS 設定
檢查是否遭到外部限制，例如有些公司會在內部網路阻擋外部服務。建議更換網路環境。

Question 5

請款條件及流程

Accepted Answer

一、請款規則

您可以在後台的請款介面點擊請款，申請領取款項。我們團隊將在收到請款申請後的 7-14個工作天 內進行審核，並向您發送確認款項的通知信。款項將在當期一起支付，通知信中將包含當期的出款明細，例如製作費、地方稅和當期收入等項目。

*請款條件如下：

請款金額需大於3000元。
不得重複請款：除非特殊情況，您需要等待收到當次請款的款項後，才能開始下一次請款。 *範例：今天是4月16日，某講師於2月16日請領了1月份的款項，但因未提交發票，無法請領2月16日以後的款項。
完成問題回覆：依照目前的消費契約，解決學生課程問題仍然屬於講師（或合授講師）的服務範疇之一。請款前，講師（或合授講師）必須 回覆問題或 標注完成學生的提問（如下圖），包含課前問答和問題討論。若發生交易糾紛或用戶的疑慮，需要由平台介入解決，我們會根據當時情況收取該次請款金額3%的服務費。嚴重情況下，可能會將您的課程下架，以維護消費者的體驗。當然，如果遇到特殊情況，您仍然可以與我們的團隊進行溝通和協商，共同解決問題。

二、出款週期

每月的計算期間從月初至月底，並在每月的 15號 23:59 結算上個月的款項。 每月16號開始，您可以請求上個月及更早之前的款項（不包括尚未開課的募資款項）。若要請款，請在當月底前提交申請，款項將於請款 次月月底匯出（遇假日順延）。公司戶請務必於請款 次月15日前提供發票，若逾時提供發票，匯款日將遞延至下一個月。

*發票資訊：

發票抬頭：有點意思科技股份有限公司統一編號：43840551 發票品名：版稅請將紙本發票以掛號信郵寄至「新北市三重區重陽路四段 132 號 9F」，或將電子發票寄送至「hiskio@hiskio.com」

*總結(如下圖)：

每月1日至月底：計算期間。
每月15號：系統結算上個月款項。
每月16號(含)以後：可請求上個月及更早款項（不包含未開課募資款項）。
當月底前：提交請款申請。
次月：15日前公司戶需提供實體或電子發票；月底款項付款（遇假日順延）。

三、情境範例

假設今天是2023年4月16日，您已經在2023年3月份賺取了收入，並且符合請款條件，想請求2023年3月份的款項。以下是請款流程的例子：

2023年3月1日至3月31日：計算期間，您在此期間所賺取的收入將被累計。

2023年4月15日：對於2023年3月份的款項進行結算。 2023年4月16日：您可以開始請求2023年3月份（包含更早以前的款項，但不包括尚未開課的募資款項）。換句話說，若是 4/15 就只能請款 2月跟更早以前的款項。 2023年4月30日前：您需要提交請款申請。 2023年5月15日：您需要提交發票。 2023年5月30日（遇假日則順延）：您將收到2023年3月份的款項。

若有其他問題歡迎來信 support@hiskio.com 詢問。

Question 6

抵用券使用方式

Accepted Answer

購物車結帳

1.使用購物車購買課程時，請先於購物車頁面點選右上方「選擇抵用券」。

2.選擇您要使用的課程抵用券，選取完畢並套用。

3.畫面即會顯示抵用後的金額，確認無誤您只要點選前往結帳即可進行結帳。

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